@igordolgo, уважаемый, сервисную книгу я читал. С тонкостями взаимодействия ОД и КМР знакомы? Кто и кому платит, в каких случаях? Проблема фиксируется ОД и отправляется в КМР на согласование ими. КМР не взаимодействует с конечным пользователем напрямую, КМР взаимодействует через посредника в виде ОД.