Устраивает ли вас качество работы горячей линии "KIA Motors в России"?
Устраивает ли вас качество работы горячей линии "KIA Motors в России"?
Последний раз редактировалось гоcть; 18.01.2015 в 07:51.
Сидят клоуны на горячей линии и кроме как тех.характеристики авто (то что написаны на сайте, ни слова больше) ни на какие вопросы больше не отвечают, говорят что либо "на данный вопрос не могу ответить" или "обратитесь к дилеру". Соответственно хочешь пожаловаться на бездарную работу дилера, а они - "Обратитесь к дилеру". Замкнутый круг.
И как много их, владельцев Quoris? Я не против, пусть восторгаются, но о массовом потребителе тоже думать надо. Ведь не Quoris приносит для КИА основной доход, а именно бюджетники. А кстати как часто встречается Quoris в разных городах РФ, что бы создавать для него отдельный сервис? В том числе и горячую линию.
Вполне нормальная практика отделять челядь от бояр. Отдельный сервис создавать целесообразно, так как позиции у КИА в премиум сегменте очень низкие. Нужно нагонять. А ширпотреб и так берут отлично. Поэтому и КМР часто игнорирует запросы по подозрению на проблемы (типа АБС,ведение на трассе), и горячая линия так себе, и помощь на дорогах не работает и прочее.
Я не жалуюсь, в общем меня ситуация устраивает.
Практика показывает что для этого лучше разводить клиентов разных статусов на разные бренды. (Ниссан /Инфайнити, Хонда/Акура и даже у премиум бренда Мерцедес имеется свой Майбах. У ВАГа так вообще несколько марок отвечают за собственное имиджевое направление. Практически все производители так поступают, значит это оправдано. Всё по полочкам разложено.
Я думаю и КИА полезно было бы поступить так же.
Сколько не обращался, всегда решали мой вопрос. Единственное может не с первого раза дозвониться удается
Несколько раз задавал вопросы, получил однотипные ответы Для подробной консультации по Вашему вопросу рекомендуем обращаться к официальным дилерам
На вопрос, на какие же вопросы они могут ответить, ответ Информационная линия KIA-это единый бесплатный номер для всех городов России для получения информационной поддержки.
Последний раз редактировалось гоcть; 18.01.2015 в 08:44.