У меня была подобная ситуация на гарантийной машине, которой было меньше года : при посадки в автомобиль услышал звук чего - то ломающегося, обнаружил под сиденьем отломанный пластмассовый крючок - элемент крепления левой боковой накладки сиденья. Приехал к ОД, они сразу сказали, что будут разбирать сиденье и выявлять заявленный дефект. Очень быстро звонят и предлагают пройти к инженеру по гарантии, который мне объясняет, что отломанный пластмассовый крючок - механическое повреждение, не подпадающее под гарантию ( мол, как сам сломал, так сам и делай
).
В вашем случае для дефектовки требуется снятие и разборка сиденья, тактильные ощущения специалистов ОД не являются объективным показателем исправности сиденья.