Чрез две недели после покупки, омывайка полилась не на стекло, а на асфальт из-под правого переднего подкрылка. Заранее предполагая, какой будет результат, все же попытался решить вопрос цивилизованно. Очень уж не хотелось закатывать рукава и лезть с инструментами под капот еще пахнувшей автосалоном машины. В итоге родилось письмо в КИА-Моторс:
10.08.16 приобрел в Гермесе на Рябиновой новый KIA CEED VIN XWEHM512AG0008023. 14.08.16 на пробеге 480 км жидкость омывателя лобового стекла перестала поступать на лобовое стекло, а полилась на асфальт из-под правого переднего подкрылка. Результат телефонного обращения к дилерам (могут быть некоторые неточности, но принцип общий):
1. РусьАвто Подольск - инженера по гарантии не будет две недели, запись на сервис неделя;
2. РусьАвто Бутово - запись на завтрашний день, но инженера по гарантии в воскресенье не будет.
3. Гермес на Рябиновой - приезжайте через день, т.е. в понедельник. Менеджер, продавший мне машину дал совет приехать поскандалить, чтобы взяли в ремонт в образовавшееся окно. Кстати о Гермесе: ни продавец, ни менеджер, отдававший автомобиль, не знают, что комплектация Comfort оснащена сигнализацией. Уверены, что есть только ЦЗ и иммобилайзер.
4. Фаворит на Варшавке - гарантийный инженер в выходные не работает, есть только на м. Семеновской. Результат общения с Романом - гарантийным инженером на м.Семеновской: т.к. купили авто в Гермесе, обращайтесь туда же. Если бы купили у нас, сделали бы бесплатно; дефект эксплуатационный, для пробега 500 км соскочившая трубка для а/м KIA явление нормальное. Даже если эта трубка топливная.
В результате устранил все сам за 10 минут. Кстати дефект, если и не массовый, то не редкий: http://kia-ceed.net/showthread.php?t=3164.
Резюме: в семье два автомобиля KIA: RIO 2014 года выпуска у супруги и новый CEED у меня (9 лет назад была KIA SHUMA, с нее пересел на Dodge Caliber, теперь вернулся к KIA, можно сказать, поклонник марки). KIA RIO, предполагая уровень гарантийного сервиса, обслуживаю самостоятельно. Купив CEED, собирался прибегнуть к услугам дилера, но теперь думаю, что не стану: заплатив 10-16 тыс. руб. за ТО, упрашивать устранить копеечную неисправность на 10 минут? «Искусство удивлять» - слоган работает.
Ответ КИА-Моторс через три дня "порадовал":
Добрый день, Сергей.
Искренне сожалеем, что сервис официальных Дилеров не оправдал Ваших ожиданий в области качества обслуживания, и данное обстоятельство заставило Вас обратиться в нашу компанию.
Также хотим Вас поблагодарить за то, что нашли время сообщить нам об этом. Информация "из первых рук" очень важна для нас. Полученная информация доведена до ответственных сотрудников Дилерских предприятий. Также отметим, что время записи в серви напрямую зависит от загрузки Дилера.
Спасибо.
С уважением,
Департамент послепродажного обслуживания
«Киа Моторс РУС»
Такие дела. Я прекрасно понимаю, что записаться во второй половине субботы на сервис в воскресенье не всегда возможно, но ни один дилерский сервис не попытался даже обозначить попытку переманить клиента к себе.
Представительству, как видно из ответа, тоже пофиг: отсутствующий в выходной гарантийный инженер это формат работы налоговой или ЖЭКа, а не современного дилера да еще на падающем рынке. Как-то все наоборот...