Понятно.
Это называется "развод" по Мейджеровски.
Хотя многие дилеры этим грешат.
Года 3 назад я в Мажоре на нов. Риге устроил маленький скандальчик с машиной дочери, ситуация была аналогичной, но там было видно что даже крышку расширительного бачка не открывали (все в пыли).
В итоге часть позиций из заказ-наряда испарилась и еще потом долго извинялись (типа перепутали машины), а банка концентрата антифриза из которой было отлито максимум 50г осталась в качестве сувенира (банка емкостью 0,5л)