Да ладно
Слышали ли вы, работая в дилерском центре, о документе "Гарантийная политика"?
«
в любом случае решение об отнесении ремонта к категории гарантийного принимает инженер по гарантии официального дилера в соответствии с положениями Гарантийной политики дистрибьютора»
Это "касается штрафа"?! Вы утверждали, что дилер платит штраф
если 1. установленная "неоригинальная" деталь явилась причиной проблемы 2. владельцу отказали в гарантии
Елизавета Попова, совет: отвечайте на конкретные обращения и не пытайтесь изобретать что-то новенькое в образе официального дилера.
Ваш сервис - обычное обслуживающее предприятие, желание клиента - закон. Единственное, что вас отличает - договор с дистрибьютором, и вы взяли на вооружение слово "гарантия", размахивая ей как дубинкой. Если бы ваш уважаемый вами руководитель сервиса остался без этого волшебного слова "гарантия", он с таким отношением к клиентам пошел бы на улицу.