+ Ответить в теме
Страница 8 из 8 ПерваяПервая ... 678
Показано с 71 по 75 из 75
  1. #71
    JDай (2156) Аватар для 6cat
    Ceed GT
    Регистрация: 17.01.2015
    Сообщений: 2,041
    215 359

    Год: 2014
    Цвет: (D7U) Planet Blue
    Город: Питер
    Цитата Сообщение от Елизавета Попова Посмотреть сообщение
    Логику автоцентра я излагала ниже...и в данном случае продолжать спорить и критиковать ее не вижу смысла - потому что решение принято руководством автоцентра.
    А вашему руководителю ничего не говорят такие строчки на оф.сайте КИА? - "Указанная стоимость является максимальной стоимостью обязательных работ по регулярному техническому обслуживанию автомобилей KIA у официальных дилеров KIA в течение гарантийного срока. Дилеры вправе самостоятельно устанавливать стоимость технического обслуживания в пределах указанной на сайте максимальной цены."
    Ваш руководитель когда-нибудь дождется настырного клиента, который приедет в ПЛТ с телерепортерами. Реклама будет шикарная.
    В ПЛТ я обслуживаться не буду, не хочу тратить свое время и нервы. А вот о Василеостровском центре у меня осталось очень хорошее впечатление. С удовольствием бы обслуживался у них, но мне очень неудобно туда добираться.

  2. #72
    JDай (5264) Аватар для lesnoy
    Ceed Jd Classic 1.4 6MT (D018)
    Регистрация: 06.01.2013
    Сообщений: 3,088
    497 354

    Год: 2012
    Цвет: (D5U) Sand Track
    Город: В вологодских лесах :)
    Цитата Сообщение от Елизавета Попова Посмотреть сообщение
    Отказывает в гарантии не дилер, а импортер/завод.
    Да ладно Слышали ли вы, работая в дилерском центре, о документе "Гарантийная политика"?
    «в любом случае решение об отнесении ремонта к категории гарантийного принимает инженер по гарантии официального дилера в соответствии с положениями Гарантийной политики дистрибьютора»
    Цитата Сообщение от Елизавета Попова Посмотреть сообщение
    А что касается штрафа, то официальный дилер работает только с оригинальными запчастями и не может устанавливать неоригинальные запчасти на автомобили.
    Это "касается штрафа"?! Вы утверждали, что дилер платит штраф если 1. установленная "неоригинальная" деталь явилась причиной проблемы 2. владельцу отказали в гарантии
    Цитата Сообщение от Елизавета Попова Посмотреть сообщение
    (если произойдет какая-то поломка (вдруг!), а запчасть неоригинальная, и при согласовании гарантийного ремонта с КМР это выявится, то будет не только отказ, но и дилер понесет ответственность, так как на ТО автомобиль был именно у него - а именно достаточно серьезный штраф)"
    Елизавета Попова, совет: отвечайте на конкретные обращения и не пытайтесь изобретать что-то новенькое в образе официального дилера.
    Ваш сервис - обычное обслуживающее предприятие, желание клиента - закон. Единственное, что вас отличает - договор с дистрибьютором, и вы взяли на вооружение слово "гарантия", размахивая ей как дубинкой. Если бы ваш уважаемый вами руководитель сервиса остался без этого волшебного слова "гарантия", он с таким отношением к клиентам пошел бы на улицу.

  3. Пользователь сказал cпасибо:

    6cat (29.12.2016)

  4. #73
    JDай (3050) Аватар для ParboiL
    Ceed Jd Comfort 6AT (G468)
    Регистрация: 10.04.2014
    Сообщений: 1,104
    304 337

    Город: Санкт-Петербург
    Изображения
    2
    Цитата Сообщение от 6cat Посмотреть сообщение
    А вот о Василеостровском центре у меня осталось очень хорошее впечатление. С удовольствием бы обслуживался у них, но мне очень неудобно туда добираться.
    Так из Купчино по ЗСД теперь милое дело. И красиво и быстро. На Ваське съезд в паре км от автоцентра.
    Я как раз не за конструктивную беседу с такими ОД, а за отказ в обслуживании. Это они должны быть заинтересованы в лояльности клиентов и предлагать выгодные условия обслуживания, а не клиенты должны им доказывать свою правоту! В Питере 13 ОД KIA и при такой конкуренции глупо пилить сук на котором сидишь. Вот когда получат отток клиентов, то без всяких экспертиз и договоренностей изменят свое отношение
    P.S. Это камень не в Ваш огород, Елизавета. Не Вы эти решения принимаете. Но если вы представитель клиента, то должны понимать. С наступающим Вас, всех благ!

  5. Пользователь сказал cпасибо:


  6. #74
    Новосид (70)
    Ceed Jd Classic 1.4 6MT (D018)
    Регистрация: 22.06.2016
    Сообщений: 30
    6 4

    Год: 2016
    Цвет: Cassa White (WD)
    Город: Санкт-Петербург
    Цитата Сообщение от lesnoy Посмотреть сообщение
    Да ладно Слышали ли вы, работая в дилерском центре, о документе "Гарантийная политика"?
    «в любом случае решение об отнесении ремонта к категории гарантийного принимает инженер по гарантии официального дилера в соответствии с положениями Гарантийной политики дистрибьютора»

    Это "касается штрафа"?! Вы утверждали, что дилер платит штраф если 1. установленная "неоригинальная" деталь явилась причиной проблемы 2. владельцу отказали в гарантии


    Елизавета Попова, совет: отвечайте на конкретные обращения и не пытайтесь изобретать что-то новенькое в образе официального дилера.
    Ваш сервис - обычное обслуживающее предприятие, желание клиента - закон. Единственное, что вас отличает - договор с дистрибьютором, и вы взяли на вооружение слово "гарантия", размахивая ей как дубинкой. Если бы ваш уважаемый вами руководитель сервиса остался без этого волшебного слова "гарантия", он с таким отношением к клиентам пошел бы на улицу.
    Конечно слышала) Но Вы наверняка также знаете, что когда инженер по гарантии признает случай гарантийным, или не уверен, или например идет на встречу клиенту, пытаясь провести ремонт по гарантии, он отправляет запрос импортеру на согласование. И импортер может отказать в гарантии, если не увидит достаточно оснований. именно об этом я говорила.

    В данном случае, я боюсь, Вы не совсем так трактовали мою мысль. Для клиента важно согласование ремонта пои гарантии, верно? Именно поэтому мне необходимо было подчеркнуть, что в случае если поломка произойдет из-за запчасти ("негарантийной"), то клиенту не согласуют ремонт. Это последствия для клиента. Для дилера - штраф. вот и все. это не два условия, которые выполняются одновременно. Надеюсь, я прояснила не совсем ясно сформулированную мысль.

    Все, что я пишу здесь о принятом решении в ПЛТ - это не мои слова, не моя импровизация. Все это было выяснено мной в течение многочисленных и долгих обсуждений данного вопроса с тем самым, как Вы сказали "уважаемым Вами" руководителем сервиса. Вы реагируете на все мои сообщения (в адрес компании конечно же) будто я именно тот человек, который принял решение и стоит на своем. Но на самом то деле это не так) я не тот человек.

    Да, на форуме для Вас я - представитель компании, но у себя на работе я - представитель клиента. Я замотивирована не на прибыль и трафик дилерского центра, а на представление интересов клиентов. Чем я занимаюсь в перерывах между общением с клиентами и ответами на выпады здесь И я не против Вас. Поэтому я нейтральна, я не занимаю ничью сторону - это принцип которого я придерживаюсь в работе в связи со спецификой своей образования и специальности. Это лирика, но считаю нужным это прояснить. Так как вижу, что есть недопонимание о том, чем мы с Вами сейчас занимаемся.

    Сейчас предлагаю сделать паузу. Начинаются праздники, не хочется спорить) Поэтому я Вас лично поздравляю с Новым Годом и Рождеством! Желаю Вам хорошо встретить этот Новый Год!

    - - - Updated - - -

    Итак! Уважаемые форумчане, члены клуба!

    Хотелось бы на время поставить на паузу нашу с Вами интереснейшую дискуссию и поздравить Вас от себя и от лица компании с наступающими праздниками - Новым Годом и Рождеством!)

    Пусть в следующем году Вам сопутствуют удача, успех, радость, здоровье. Желаю, чтобы 2017 год принес с собой уверенность в завтрашнем дне, гармонию с самим собой и близкими, а Ваш автомобиль верно служил Вам, давал ощущение свободы, комфорта, надежности, а если и доставлял Вам хлопоты, то только приятные! Мы Вам в этом с радостью поможем!

    Со своей стороны хочу поблагодарить Вас за столь оживленные обсуждения! Продолжим в том же (но надеюсь не в таком агрессивном) духе! Много есть больных мест, много спорных моментов. Но я уверена, что в следующем году мы все обязательно решим, найдем взаимопонимание и точки соприкосновения! Надеюсь, что в Новом Году гарантийные вопросы сведутся у Вас к минимуму,а если возникнут, то будут быстро решены. Как и другие актуальные на сегодняшний день вопросы.

    Мне приятно с Вами работать (бывает трудно, но все равно приятно)! Сейчас в этой теме накал страстей, но прошу поверить в искренность моих слов и принять мои пожелания!

    Еще раз с Новым Годом! Конечно же удачи на дорогах и хорошего, праздничного настроения! Ура!

    Дописываю через 30 мин: только что была у генерального директора нашей компании, он просил от него лично поздравить Вас с Новым Годом! Поблагодарил Вас за то, что выбирали, выбираете нашу компанию, что поднимаете и обсуждаете важные темы. Относительно данной темы мы все это обсудим еще в следующем году!
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	открытка_vk.jpg 
Просмотров:	11 
Размер:	177.7 Кб 
ID:	12438
    С уважением,
    Елизавета Попова
    Представитель клиента
    ГК "Терра-Авто"
    Санкт-Петербург,
    ул. Уральская,33
    тел. +7(812)448-02-05
    Вн. № тел. 1363

  7. 2 пользователя(ей) сказали cпасибо:

    6cat (30.12.2016),ParboiL (30.12.2016)

  8. #75
    Сидоман (455) Аватар для Destr
    Ceed JD SW Luxe 6AT (G469)
    Регистрация: 04.07.2016
    Сообщений: 617
    45 94

    Год: 2012
    Цвет: (AA3) Sirius Silver
    Город: Санкт-Петербург
    Елизавета не только отвечает на вопросы к ОД и первая принимает на себя критику клиентов, она действительно оказывает реальную помощь. Когда мое треснувшее лобовое стекло (подробности в соответствующей теме) один из ОД признал не гарантийным, я решил обратиться к Елизавете и благодаря ей и ИПГ Василеостровского АЦ Евгению, КМР согласились произвести замену стекла за свой счет. В данный момент мы ждем поступления стекла. Вот вам реальный пример работы Елизаветы как представителя клиента.
    @Елизавета Попова, еще раз Вам большое спасибо и с наступающим Новым годом! Всех благ Вам и Вашим коллегам!

  9. Пользователь сказал cпасибо: