Звонил в ФВ Люберцы.
Хотел записаться на диагностику нового авто по сути (12 тыщ пробег) по причине стука рулевого (что в целом критичный узел, который отвечает за безопасность на ровне с тормозами).
Стук при парковке и тп сильный. по 2-3 за оборот бывает. Началось с 5 тысяч пробега.
Позвонил, девушка видимо ОЧЕНЬ торопилась и не хотела слушать ВООБЩЕ.
"Запись только через 2 недели, в выходные НЕТ"
Я конечно все понимаю, но авто новый, покупался у Вас, ТО-0 у Вас.
Узел КРИТИЧНЫЙ. У Вас ответственности совсем нет перед покупателями? Повторю, узел КРИТИЧНЫЙ. Вполне вероятно что авто лучше вообще не эксплуатировать. А в ответ "только через 2 недели".
Приемка отдельная песня. Только с 11 утра. Многие ОД (не только про КИА речь) принимают авто с самого утра, так как ценят время своих клиентов, которые несут им деньги в кассу.
Эта "барашня"по телефону даже просто услышать информацию не хотела, визжала "через 2 недели! только с 11! только в будни! иначе с вами разговаривать никто не будет! только диагностика! только через 2 недели!". Это клиенто ориентированность? Это бред какой то во главе с "барашнями".
Научите сотрудников СЛУШАТЬ. Примите меры на ориентир на клиента! не только в словах, но и в Удобстве.
пс ранее весной конфликт так же был. писал досудебку на имя Директора ФВ. уладили в итоге на месте (попорсив забрать Заявление (копия Заявления с подписью принятия кончено есть)). (при установке защиты картера, заказанной при покупке авто, которая не подходит на авто как оказалось, но скрылось! (причиня МОЕМУ имуществу вред), так как у меня рестайл 2016, все ненужные по мнению мастера пластиковые кожухи были отпилины БОЛГАРКОЙ).
Этот косяк из за регулирования простил и даже приехал на ТО-0 с заменой масла.
Но вот сегодняшняя очередная клиенто ориентированность просто поразила.
Так как "вас записывают", звонок был примерно в 10.30 20.09.2016.
Выводы каждый делает сам.