Andronner Если приговорили на словах (пообещали ремонт, заказ-наряд с указанием неисправности "как обычно" не выдали) - так и могут кормить завтраками. Нужна письменная претензия и письменный ответ. И тогда пойдет 45 дней, как всё объяснено у kadafi
Andronner Если приговорили на словах (пообещали ремонт, заказ-наряд с указанием неисправности "как обычно" не выдали) - так и могут кормить завтраками. Нужна письменная претензия и письменный ответ. И тогда пойдет 45 дней, как всё объяснено у kadafi
Не пойму , какая кОрысть, даже при проведенных работах в рамках гарантии, не вносить их в историю. Или база недостоверная.
Ясен-красен) Но нужно иметь ввиду, что существует "Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)" Цитата: "Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)." А неисправное рулевое - это небезопасно) даже в пдд написано, если не ошибаюсь. Именно поэтому следовало всё оформить по бумажечкам, с приписочками итд. Но это уже другая история...
- - - Updated - - -
ReadS, а все заметки в истории вносятся в эл. базу, где отмечено время, а это уже повод для потребителя, чтобы прижать сроками итд. Вот собссна поэтому и не ставят они отметок...
kadafi, так даже если сделали, и сделали быстро, не вносят.
Какая- то идиосинкразия к русской письменности. Аграфия.
Коли тут открылась книга жалоб про отказ дилеров, расскажу свою историю.
Вчера обратился к ДЦ с целью проведения очередных гарантийных работ с ЛКП, т.к. в результате эксплуатации ТС 3 раза за ~полгода всплывает один и тот же недостаток.
В марте 2015г. я обратился в дилерский центр Киа с целью проведения ремонтных гарантийных работ с ЛКП (на стыке заднего крыла с бампером отслоилась краска), и данный недостаток был признан абсолютно гарантийным как специалистами КМР (ООО "Киа Моторс Рус"), так и сотрудниками ДЦ, некачественной окраски данного участка на заводе-изготовителе. Данный недостаток устранили, дали гарантии в 6 месяцев от исполнителя, т.е. - ДЦ.
Через месяц, в результате некачественного ремонта (скорее всего, из-за нарушения технологий по ремонту ЛКП на указанном выше участке), данный недостаток вновь проявился и я снова обратился к исполнителю (в ДЦ) для безвозмездного устранения недостатка. Устранили, и снова дали гарантии.
Неделю назад, под конец августа, я снова обнаружил данный недостаток, в абсолютно том же месте и вчера обратился в ДЦ для его устранения, но в этот раз специалистами ДЦ мне было отказано. Причиной отказа было прозвучавшее не экспертное заключение сотрудника малярного цеха, выполнявшего работы с моим ТС сранее, что на данном участке, по чисто случайному стечению обстоятельств, произошло воздействие поверхности ЛКП с окружающей средой, иным словом - СКОЛ. И его даже не смутило, что этот скол появляется трижды в одном и том же месте за малый промежуток времени. На мои возражения были приглашены различного рода сотрудники, в том числе и инженер по гарантии ДЦ, который сходу подтвердил версию сотрудника малярного цеха. А потом и вовсе начал запугивать меня снятием кузова автомобиля с гарантии. Вообще мне осталось не понятным, зачем на осмотре присутствовал инженер по гарантии, т.к. гарантия в 6 месяцев исполнителя, после последнего ремонта, еще не истекла.
Я не стал спорить и попросил письменный отказ - получил отказ в получении отказа . Приступил к написанию подробной претензии с указанием требований - ни один сотрудник ДЦ не принял ее у меня =О. Попросил мастера-приемщика распечатать заказ-наряды по проведенным ранее работам - получил отказ, а так же отказ в получении отказа. Я короче в шоке. ДЦ полностью заколлапсировался от меня, как от недовольного клиента.
Вчера отправил письменное обращение с требования устранения недостатков через форму обратной связи с сайте kia.ru, если результатов не принесет, то буду писать письменную претензию на юр. адрес с уведомлением с требованием не безвозмездного устранения недостатков, а с требованием расторжения договора купли-продажи по факту обнаружения существенного недостатка в транспортном средстве. Реально - уже в печенках.
Вооот.
ipingvin (29.10.2015)
В таких случаях, не надо стесняться звонить в Роспотребнадзор... Не нужно этим пренебрегать. Если торговая точка, в данном случае ОД отказывается принимать жалобу - это ооочень хороший штрафец! Эххх... Было бы время и побольше желания, я б занимался такими вещами, как "поднасрать" ОД...
PS
Если уж на то пошло, отправляй претензию заказным письмом с уведомлением, вернувшееся уведомление с его росписью в получении и будет свидетельством того, что он ее получил. И параллельно в местный Роспотребнадзор обращася. Все таки ОД нарушает ФЗ...